Política de Devoluções

Política de Devolução e Reembolso

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e tem como objetivo garantir transparência e clareza no processo de devolução, troca e reembolso.

Prazo para devolução (direito de arrependimento)

O cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

Após esse prazo, não será possível solicitar reembolso ou troca, exceto nos casos previstos em lei.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Não apresentar sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

Produtos personalizados

Produtos personalizados (como camisetas com nome, número ou qualquer tipo de personalização) não são elegíveis para devolução por arrependimento, conforme exceções previstas no CDC, uma vez que são confeccionados sob demanda.

A devolução desses itens somente será aceita em caso de defeito de fabricação ou erro no pedido.

Itens não elegíveis para devolução

  • Cartões-presente;

  • Produtos personalizados.

Procedimento para solicitação de devolução

Para iniciar uma solicitação de devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte por meio do e-mail contato@lojadssports.com.br ou WhatsApp, informando:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Comprovante de compra.

Análise e aprovação

Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por uma análise de qualidade.

O cliente será notificado por e-mail sobre o recebimento do item e sobre a aprovação ou reprovação da solicitação de reembolso ou troca.

Reembolso

Caso aprovado, o reembolso será processado automaticamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para visualização do valor pode variar conforme a operadora do cartão de crédito ou instituição bancária.

Reembolso atrasado ou não localizado

Se o reembolso ainda não constar:

  1. Verifique novamente sua conta bancária;

  2. Entre em contato com a operadora do cartão de crédito;

  3. Consulte seu banco sobre prazos de processamento;

  4. Caso necessário, entre em contato conosco pelo e-mail contato@lojadssports.com.br.

Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras do CDC.

Não realizamos reembolso ou troca por arrependimento em produtos promocionais, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

Trocas

Realizamos trocas apenas em casos de defeito de fabricação ou produto danificado.

A troca será feita pelo mesmo item, mediante análise e disponibilidade em estoque.

Frete de devolução

O custo do frete de devolução poderá variar de acordo com o motivo da devolução e a localidade do cliente.

Considerações finais

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política de devolução e reembolso.